Behandeling van de klacht wordt geacht te hebben plaatsgevonden, indien:
1. In strijd met de interne klachtenregeling van de zorgaanbieder is gehandeld, of;
2. De schriftelijke beslissing of het voorstel inzake afhandeling van de klacht de klacht onvoldoende heeft weggenomen, of;
3. Van de klager gelet op de omstandigheden redelijkerwijs niet verlangd kan worden dat de klacht bij de zorgverlener wordt ingediend;
4. De klacht is voorgelegd aan de klachtfunctionaris en diens vertegenwoordiging niet heeft geleid tot een onderlinge oplossing of het wegnemen van de klacht;